Conditions d'utilisation

Paiement confirmé et votes crédités

Une fois le paiement confirmé et les votes effectivement comptabilisés, le vote est définitif : il ne peut pas être transféré vers un autre candidat, ni annulé, ni modifié. Cela s'applique notamment en cas de changement d'avis, d'erreur dans le choix du candidat, ou de volonté de modifier un vote après confirmation. Le vote n'est alors normalement pas remboursable.

Paiement encaissé mais votes non crédités

Si un paiement a été confirmé/encaissé par le prestataire de paiement mais que les votes correspondants n'ont pas pu être comptabilisés, le participant peut contacter le support Mizémi en indiquant la référence de la transaction. Après vérification, les votes peuvent être régularisés lorsque cela est possible et pertinent, ou un remboursement peut être organisé lorsque la régularisation n'est pas possible. Aucun remboursement automatique n'est garanti avant vérification.

Double paiement involontaire

Les achats multiples de votes étant autorisés sur Mizémi, deux paiements distincts ne constituent pas automatiquement un doublon. Toute réclamation pour double paiement involontaire fait l'objet d'une vérification manuelle par le support. Si un doublon involontaire est établi, un remboursement peut être organisé.

Paiement échoué

Un paiement non confirmé comme encaissé par le prestataire n'entraîne normalement aucun remboursement de la part de Mizémi. Si un utilisateur constate néanmoins un débit bancaire ou mobile malgré un statut d'échec, il est invité à contacter le support avec la référence de la transaction afin qu'une vérification soit effectuée.

Paiement en attente

Un paiement en attente n'est pas considéré comme définitivement confirmé. L'utilisateur peut utiliser la fonction de revérification disponible sur la page de retour de paiement, ou contacter le support. Aucun remboursement n'est promis avant vérification du statut réel de la transaction.

Annulation ou interruption d'un événement

En cas d'annulation, d'interruption ou de modification substantielle d'un événement, la situation est examinée avec l'organisateur concerné. Les modalités applicables sont déterminées en fonction des circonstances, les participants concernés sont informés lorsque nécessaire, et un remboursement peut être organisé lorsqu'il est applicable. Ceci ne constitue pas un engagement de remboursement automatique et systématique de l'ensemble des votes.

Contestation bancaire

Les contestations bancaires ou demandes de rétrofacturation sont traitées en coordination avec le prestataire de paiement et, le cas échéant, l'établissement financier concerné.

Délai de réclamation

Toute réclamation relative à un paiement doit être adressée à Mizémi dans un délai de 7 jours suivant la transaction, sauf situation particulière justifiée, via le canal disponible sur la page Support. La réclamation doit permettre d'identifier la transaction concernée (référence, date, montant). Lorsqu'un remboursement est accepté, ses modalités et son délai effectif peuvent dépendre du prestataire de paiement et du moyen de paiement utilisé.